Thẻ: trải nghiệm khách hàng

CES là gì? Định nghĩa, cách đo lường và những lưu ý cần biết

CES là gì? Định nghĩa, cách đo lường và những lưu ý cần biết

Viecmarketing.comLeave a Comment on CES là gì? Định nghĩa, cách đo lường và những lưu ý cần biết

Customer Effort Score (CES) là một chỉ số đo lường mức độ nỗ lực mà khách hàng phải bỏ ra để tương tác với một doanh nghiệp. Vậy chỉ số CES là gì, cách đo lường và những lưu ý cần biết về CES là gì? Cùng Viecmarketing.com tìm lời giải đáp ngay trong bài […]

Xem thêm
Trải nghiệm khách hàng là gì? Tổng quan từ A đến Z bạn cần biết

Trải nghiệm khách hàng là gì? Tổng quan từ A đến Z bạn cần biết

Viecmarketing.comLeave a Comment on Trải nghiệm khách hàng là gì? Tổng quan từ A đến Z bạn cần biết

Trải nghiệm khách hàng là một khái niệm quan trọng trong kinh doanh và tiếp thị mà doanh nghiệp cần phải nắm rõ trong giai đoạn hiện nay. Vậy, trải nghiệm khách hàng là gì và những vấn đề cần biết về trải nghiệm khách hàng là gì? Cùng theo dõi trong bài viết Chia […]

Xem thêm
Cách xác định điểm chạm trong hành trình trải nghiệm khách hàng

Cách xác định điểm chạm trong hành trình trải nghiệm khách hàng

Viecmarketing.comLeave a Comment on Cách xác định điểm chạm trong hành trình trải nghiệm khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng trong hành trình trải nghiệm khách hàng là điểm chạm (touchpoint), tức là những điểm mà khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu bạn cũng đang tìm hiểu về cách xác định điểm chạm trong hành trình trải nghiệm khách hàng, hãy […]

Xem thêm