Trong thời đại số, marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo đại chúng mà còn cần có những hoạt động marketing hiệu quả hơn để tác động trực tiếp đến khách hàng. Trong đó, BTL – Below the line là một loại hình marketing đang ngày càng được ưa chuộng bởi những ưu điểm vượt trội của nó. Vậy BTL là gì? Cùng giải đáp chi tiết trong bài viết Kiến thức Marketing của Viecmarketing.com ngay sau đây nhé.
BTL là gì?
BTL là viết tắt của “Below the line”, là một loại hình marketing tập trung vào việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu. BTL thường được sử dụng để xây dựng nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự tương tác với khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng.
Các đặc điểm của BTL bạn cần biết
Trong thời đại số, BTL ngày càng trở nên quan trọng hơn. Khi hiểu về các đặc điểm của BTL là gì, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn thông qua các hoạt động BTL trực tuyến. Cụ thể như sau:
Mục đích của BTL là gì?
Mục đích chính của BTL Marketing là tạo ra sự tương tác trực tiếp và hiệu quả với đối tượng khách hàng cụ thể. Cụ thể, mục đích của BTL Marketing sẽ bao gồm:
- Tăng nhận thức về thương hiệu: BTL giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp, giúp tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: BTL giúp doanh nghiệp tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng.
- Thúc đẩy hành vi mua hàng: BTL giúp doanh nghiệp thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, giúp tăng doanh số.
- Tạo ấn tượng chi tiết: BTL cho phép thương hiệu chú trọng vào chi tiết và sự chăm sóc đặc biệt đối với từng đối tượng khách hàng. Việc này giúp tạo ra ấn tượng sâu sắc hơn và tăng khả năng khách hàng ghi nhớ thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêm: Thương hiệu là gì và các yếu tố cấu thành một thương hiệu
Hoạt động chính, loại hình quảng bá
BTL tập trung vào việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu, thông qua các hoạt động và loại hình quảng bá như sau:
- Khuyến mãi, giảm giá: Đây là hình thức BTL phổ biến nhất, được sử dụng để thúc đẩy khách hàng mua hàng. Các doanh nghiệp thường sử dụng các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà, tích điểm,… để thu hút khách hàng.
- Quà tặng: Quà tặng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng. Các doanh nghiệp thường tặng quà cho khách hàng trong các dịp đặc biệt như khai trương, khuyến mãi,… hoặc tặng quà cho khách hàng thân thiết.
- Sự kiện: Sự kiện là một cách tuyệt vời để xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo ra sự tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp thường tổ chức các sự kiện như hội nghị, hội thảo, triển lãm,… để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng.
- Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng và tạo ra sự tin tưởng với khách hàng. Các doanh nghiệp thường thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng như tổ chức họp báo, phát ngôn viên,… để quảng bá thương hiệu.
- Marketing trực tuyến: Marketing trực tuyến bao gồm các hoạt động tiếp thị trên các nền tảng trực tuyến, như: website, mạng xã hội, email,… Các doanh nghiệp thường sử dụng marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Ưu – nhược điểm của BTL là gì?
Khi áp dụng bất kỳ hình thức quảng cáo, marketing nào, bạn cần hiểu rõ về ưu – nhược điểm của hình thức đó là gì. Đối với hình thức BTL Marketing cũng không ngoại lệ, hãy cùng tham khảo ngay những ưu – nhược điểm sau đây của BTL để áp dụng hình thức này hiệu quả hơn:
Ưu điểm
- Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách trực tiếp, giúp tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm.
- Tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng.
- Giúp thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, giúp tăng doanh số.
- BTL thường có chi phí thấp hơn so với ATL, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing.
- BTL thường có khả năng đo lường hiệu quả cao hơn so với ATL, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động BTL.
Tìm hiểu thêm: OOH là gì và cập nhật xu hướng quảng cáo ngoài trời sẽ thịnh hành
Nhược điểm
- Có thể khó tiếp cận được lượng lớn khách hàng như ATL, do đó doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh BTL phù hợp với mục tiêu marketing của mình.
- Khó kiểm soát hơn so với ATL, do đó doanh nghiệp cần có kế hoạch triển khai cụ thể và chặt chẽ.
- BTL thường dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, do đó doanh nghiệp cần có sự sáng tạo và đổi mới trong các hoạt động BTL.
Đối tượng của BTL là gì?
Đối tượng mục tiêu của BTL là những khách hàng có khả năng và mong muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng mục tiêu của mình trước khi triển khai các hoạt động BTL.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của BTL có thể được phân loại dựa trên các tiêu chí sau:
- Đặc điểm nhân khẩu học: bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp,…
- Đặc điểm tâm lý: bao gồm sở thích, thói quen, giá trị,…
- Đặc điểm hành vi: bao gồm hành vi mua sắm, hành vi sử dụng sản phẩm,…
Ví dụ, một doanh nghiệp sản xuất đồ uống dành cho giới trẻ sẽ nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu là những người trẻ tuổi, có thu nhập trung bình, thích các hoạt động giải trí,…
Doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động BTL như:
- Tổ chức các sự kiện âm nhạc, giải trí dành cho giới trẻ.
- Tặng quà cho các bạn trẻ tham gia các hoạt động thể thao, giải trí.
- Triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho các bạn trẻ.
Cách thức đo lường BTL như thế nào?
Có nhiều cách thức để đo lường hiệu quả của BTL. Các cách thức đo lường hiệu quả của BTL hoặc những hình thức quảng cáo, marketing khác thường được chia thành hai loại chính:
Các chỉ số định lượng
Các chỉ số định lượng là các chỉ số có thể được đo lường bằng các con số cụ thể. Các chỉ số định lượng thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của các hoạt động BTL về mặt tiếp cận khách hàng, nhận thức về thương hiệu và hành vi mua hàng. Ví dụ như:
- Reach (Độ phủ sóng): Số lượng người tiếp cận được với thông điệp BTL.
- Frequency (Tần suất): Số lần một người tiếp cận được với thông điệp BTL.
- Impression (Tổng số lần tiếp cận): Tổng số lần một thông điệp BTL được tiếp cận.
- Awareness (Nhận thức về thương hiệu): Mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
- Brand association (Liên tưởng thương hiệu): Những liên tưởng mà khách hàng có về thương hiệu.
- Liking (Thích thú): Mức độ yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu.
- Purchase intent (Mục tiêu mua hàng): Mức độ mong muốn mua sản phẩm của khách hàng.
- Conversion rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mong muốn sau khi tiếp xúc với thông điệp BTL.
Các chỉ số định tính
Các chỉ số định tính là các chỉ số không thể được đo lường bằng các con số cụ thể. Các chỉ số định tính thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của các hoạt động BTL về mặt cảm xúc, trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ như:
- Customer satisfaction (Sự hài lòng của khách hàng): Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Loyalty (Sự trung thành của khách hàng): Mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
- Whispering (Tiếng nói của khách hàng): Những gì khách hàng nói về thương hiệu trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác.
Khác biệt giữa ATL, TTL và BTL trong marketing
ATL, BTL và TTL là ba loại hình marketing phổ biến, được sử dụng bởi các doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu marketing khác nhau. Cụ thể, bạn có thể so sánh sự khác nhau giữa 3 hình thức quảng cáo này theo bảng sau đây:
| Đặc điểm | ATL | BTL | TTL |
| Khái niệm | ATL là viết tắt của Above The Line, là loại hình marketing truyền thống, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để tiếp cận với lượng lớn khách hàng | BTL là viết tắt của Below The Line, là loại hình marketing sử dụng các phương tiện tiếp thị trực tiếp để tiếp cận với khách hàng mục tiêu | TTL là viết tắt của Through The Line, là sự kết hợp giữa ATL và BTL để tạo ra một chiến lược tiếp thị tích hợp |
| Mục tiêu | Tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua hàng | Thúc đẩy hành vi mua hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng | Tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng |
| Phương tiện | Truyền thông đại chúng | Tiếp thị trực tiếp | Kết hợp giữa ATL và BTL |
| Khách hàng mục tiêu | Đại chúng | Khách hàng mục tiêu | Đại chúng và khách hàng mục tiêu |
| Chi phí | Cao | Thấp hơn ATL | Trung bình |
| Khả năng đo lường hiệu quả | Khó | Dễ hơn ATL | Trung bình |
| Ưu điểm | Tiếp cận được lượng lớn khách hàng, tạo ra nhận thức về thương hiệu | Thúc đẩy hành vi mua hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, dễ đo lường hiệu quả | Kết hợp được ưu điểm của ATL và BTL, tăng hiệu quả tiếp thị |
| Nhược điểm | Chi phí cao, khó đo lường hiệu quả | Chi phí thấp hơn ATL, khó tiếp cận với lượng lớn khách hàng | Chiến lược thường phức tạp vì kết hợp cả ATL và BTL |
Tìm hiểu thêm: 3 vai trò chính của màu sắc trong quảng cáo mà bạn cần biết
Nên sử dụng ATL,TTL hay BTL?
Việc lựa chọn loại hình marketing phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu marketing và ngân sách của doanh nghiệp. Tuy vậy, bạn cũng có thể tham khảo thêm một số mục tiêu, ngân sách phù hợp với từng loại hình Marketing như sau:
- Nếu doanh nghiệp muốn tăng nhận thức về thương hiệu và tiếp cận với lượng lớn khách hàng, thì ATL là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, ATL có chi phí cao và khó đo lường hiệu quả.
- Nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy hành vi mua hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu, thì BTL là lựa chọn phù hợp. BTL có chi phí thấp hơn ATL và dễ đo lường hiệu quả hơn.
- Nếu doanh nghiệp muốn đạt được cả hai mục tiêu trên, thì TTL là lựa chọn phù hợp. TTL kết hợp được ưu điểm của cả ATL và BTL, giúp doanh nghiệp tiếp cận với lượng lớn khách hàng và tạo ra sự tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu.
Hy vọng với bài viết này, bạn sẽ hiểu hơn về khái niệm BTL là gì, bên cạnh đó sẽ phân biệt được sự khác nhau của ATL, TTL và BTL là gì. Đừng quên tham khảo các bài viết khác trong Blog Marketing để nắm bắt những xu hướng quảng cáo mới, những việc làm mới hấp dẫn trong lĩnh vực này nhé.
Tìm hiểu thêm: Marketing xanh là gì và những điều cần biết về Green Marketing
