Thị hiếu là khái niệm được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh. Đây là một yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và xu hướng của khách hàng. Vậy, thị hiếu là gì và làm thế nào để tìm ra thị hiếu là gì? Hãy cùng Viecmarketing.com giải đáp ngay trong bài viết thuộc chuyên mục Chia sẻ kinh nghiệm Marketing dưới đây nhé.
Thị hiếu là gì?
Thị hiếu là sở thích cá nhân của một người về một điều gì đó, thường là những thứ không cần thiết cho cuộc sống cơ bản. Thị hiếu có thể thay đổi theo thời gian và theo hoàn cảnh của từng người.
Vậy, trong marketing và kinh doanh, thị hiếu là gì? Thị hiếu trong marketing kinh doanh là sở thích của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể. Thị hiếu của khách hàng có thể được hình thành bởi nhiều yếu tố, ví dụ như:
- Giá cả: Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ có giá cả phù hợp với khả năng chi trả của họ.
- Chất lượng: Những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt sẽ là sự chọn hàng đầu của khách hàng.
- Thương hiệu: Khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn những thương hiệu uy tín.
- Dịch vụ khách hàng: Khách hàng sẽ hài lòng và lựa chọn những doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt.
Tìm hiểu thêm: Customer lifetime value là gì? Cách gia tăng vòng đời khách hàng
Tầm quan trọng của thị hiếu là gì?
Trong Marketing và kinh doanh, thị hiếu là một yếu tố đóng vai trò quan trọng. Vậy, tầm quan trọng trong marketing và kinh doanh của thị hiếu là gì? Cùng tham khảo ngay nhé:
Trong marketing và kinh doanh
Trong marketing và kinh doanh, việc hiểu rõ về thị hiếu là gì sẽ đóng những vai trò quan trọng như sau:
- Định hướng sản phẩm: Thị hiếu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và sở thích, xác định chân dung khách hàng mục tiêu. Việc nắm bắt được thị hiếu này cho phép doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với sự kỳ vọng của người tiêu dùng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo ra giá trị tiếp thị.
- Phát triển chiến lược tiếp thị: Hiểu rõ thị hiếu cũng sẽ giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng, phát triển thông điệp hấp dẫn và lựa chọn phương tiện tiếp thị hiệu quả. Việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị theo thị hiếu sẽ giúp tăng cường sự tương tác và tương tác tích cực của khách hàng, giảm chi phí tiếp thị hiệu quả.
- Xây dựng thương hiệu: Thị hiếu có vai trò quan trọng trong việc xác định phong cách, logo, màu sắc và thông điệp của thương hiệu. Sự tương thích giữa thị hiếu của thương hiệu và thị hiếu của khách hàng mục tiêu giúp xây dựng lòng tin, lòng trung thành đối với thương hiệu.
- Tạo ưu thế cạnh tranh: Các doanh nghiệp có thể tận dụng thị hiếu của khách hàng để tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có sự khác biệt và độc đáo, giúp họ nổi bật trong thị trường cạnh tranh.
Ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm và dịch vụ
Bên cạnh những vai trò quan trọng trong kinh doanh, marketing, doanh nghiệp cần hiểu rõ về thị hiếu là gì để hỗ trợ cho quá trình phát triển sản phẩm, dịch vụ. Theo đó, khi doanh nghiệp có thể xác định được chính xác nhất có thể về thị hiếu là gì sẽ có những lợi ích như sau:
- Hiểu nhu cầu thị trường: Thị hiếu cho phép doanh nghiệp nhận ra các vấn đề và nhu cầu chưa được đáp ứng trong thị trường. Điều này giúp họ phát triển những sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng được mong đợi của khách hàng và tạo ra giá trị cao hơn.
- Thiết kế sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn: Để thu hút và giữ chân khách hàng, sản phẩm và dịch vụ cần được thiết kế sao cho phù hợp với thị hiếu của đối tượng mục tiêu. Thị hiếu đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các tính năng, thiết kế, và trải nghiệm người dùng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn và thú vị.
- Cải tiến liên tục: Hiểu rõ thị hiếu của khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu được các yếu điểm và hạn chế của sản phẩm, dịch vụ hiện tại. Nhờ đó, họ có thể thực hiện các cải tiến và nâng cấp liên tục để đáp ứng được sự thay đổi trong thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
4 bước thực hiện nghiên cứu thị hiếu khách hàng
Vậy, cách để nghiên cứu thị hiếu là gì? Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, quy mô thực tế sẽ có những cách nghiên cứu thị hiếu khác nhau. Tuy vậy, bạn có thể tham khảo 4 bước thực hiện nghiên cứu thị hiếu khách hàng sau đây và áp dụng vào doanh nghiệp của mình.
Xác định mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
Để xác định mục tiêu và phạm vi nghiên cứu trong quá trình tìm kiếm thị hiếu khách hàng, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:
- Bạn muốn tìm hiểu điều gì về thị hiếu của khách hàng?
- Bạn muốn thu thập thông tin từ những khách hàng nào?
- Bạn muốn thu thập thông tin bằng cách nào?
- Bạn có bao nhiêu thời gian và ngân sách để thực hiện nghiên cứu?
Sau khi trả lời các câu hỏi này, bạn sẽ có thể xác định mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu nên là cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn. Phạm vi nghiên cứu nên là phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và với các nguồn lực có sẵn.
Ví dụ, bạn muốn nghiên cứu thị hiếu khách hàng cho những mục tiêu sau:
- Xác định nhu cầu của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có.
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
- Tìm hiểu về thị hiếu của khách hàng đối với nghiên cứu thị trường mới.
Bạn có thể thực hiện các phương pháp trên phạm vi nghiên cứu bao gồm:
- Nghiên cứu khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu khách hàng ở một khu vực địa lý cụ thể.
- Nghiên cứu khách hàng ở một phân khúc thị trường cụ thể.
Thiết kế câu hỏi và phương pháp thu thập dữ liệu
Sau khi đã xác định mục tiêu, bạn có thể thực hiện nghiên cứu thị hiếu khách hàng dựa trên những phương pháp, công cụ, kỹ thuật phù hợp. Các phương pháp và công cụ được sử dụng để hiểu sâu hơn về ý kiến, mong muốn và hành vi của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể.
Đây là những kỹ thuật quan trọng giúp các doanh nghiệp và tổ chức đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả. Dưới đây là một số kỹ thuật nghiên cứu thị hiếu khách hàng phổ biến:
- Khảo sát: Là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc đặt câu hỏi cho một mẫu người dùng tiềm năng hoặc hiện tại. Khảo sát có thể được thực hiện trực tiếp (trực tuyến hoặc offline) hoặc gián tiếp qua điện thoại, email.
- Phỏng vấn: Sử dụng cuộc trò chuyện một cách cấu trúc hoặc không cấu trúc để hiểu rõ hơn về các suy nghĩ, cảm xúc và quan điểm của khách hàng.
- Nhóm thảo luận (Focus group): Tổ chức cuộc họp nhóm nhỏ với những người có đặc điểm chung (ví dụ: tuổi tác, sở thích) để thảo luận về các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Đánh giá sản phẩm: Thử nghiệm, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ mới trước khi đưa ra thị trường để thu thập phản hồi từ người dùng.
- Theo dõi hành vi trực tuyến: Sử dụng phân tích dữ liệu trang web, trang mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác để theo dõi hành vi, thói quen của khách hàng.
- Khai thác dữ liệu xã hội: Sử dụng dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội để phân tích ngôn ngữ tự nhiên và suy đoán thị hiếu, cảm xúc của khách hàng.
- Phân tích hành vi khách hàng: Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu hành vi của khách hàng trên các kênh truyền thông và tương tác với sản phẩm, dịch vụ.
- Nghiên cứu đối thủ: Nghiên cứu và phân tích sản phẩm, dịch vụ, chiến lược của các đối thủ cạnh tranh để hiểu thị hiếu khách hàng.
- Phân tích nhóm mục tiêu: Phân loại khách hàng thành các nhóm mục tiêu dựa trên các đặc điểm chung và thị hiếu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
- Khám phá người dùng (User research): Nghiên cứu sâu hơn về các người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mục tiêu và thách thức của họ.
Tìm hiểu thêm: Quy trình nghiên cứu thị trường trong marketing bạn nên biết
Thực hiện nghiên cứu và phân tích kết quả
Để thực hiện nghiên cứu và phân tích kết quả thị hiếu khách hàng, bạn có thể tham khảo một số hướng dẫn sau:
Lập kế hoạch nghiên cứu cụ thể
- Xác định đối tượng nghiên cứu: Xác định nhóm mục tiêu bạn muốn tìm hiểu (ví dụ: khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, nhóm tuổi nào, vùng địa lý nào,…).
- Xác định kích thước mẫu: Xác định số lượng người tham gia nghiên cứu cần thiết để đạt được độ tin cậy và độ chính xác mong muốn.
- Xác định phạm vi thời gian và ngân sách: Xác định khoảng thời gian và nguồn lực tài chính mà bạn có sẵn để thực hiện nghiên cứu.
Thu thập dữ liệu nghiên cứu
- Thực hiện các phương pháp nghiên cứu đã lựa chọn để thu thập dữ liệu từ người tham gia nghiên cứu.
- Đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu thu thập bằng cách sử dụng các công cụ và kỹ thuật nghiên cứu phù hợp.
Phân tích dữ liệu để có kết quả phù hợp
- Tiến hành phân tích dữ liệu thu thập từ các phương pháp nghiên cứu đã chọn. Có thể sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu để giúp xử lý và hiển thị kết quả một cách hiệu quả.
- Tập trung vào những phát hiện quan trọng và kết luận dựa trên các câu hỏi nghiên cứu ban đầu.
Từ kết quả nghiên cứu đưa ra các đề xuất và cải tiến
Từ kết quả nghiên cứu về thị hiệu khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các đề xuất, cải tiến phù hợp trong hoạt động kinh doanh để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững.
Ví dụ: Giả sử công ty điện thoại ABC đã tiến hành một nghiên cứu thị hiếu khách hàng để hiểu ý kiến và thị hiếu của khách hàng đối với dòng sản phẩm điện thoại thông minh của họ.
Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, công ty đã đưa ra một số kết luận từ nghiên cứu:
- Thị trường đang đánh giá cao thiết kế sang trọng và cấu hình cao của điện thoại di động.
- Khách hàng đang quan tâm đến trải nghiệm người dùng và hiệu suất của hệ điều hành điện thoại.
- Giá cả và chất lượng là những yếu tố quan trọng khi khách hàng quyết định mua điện thoại mới.
Dựa trên các thị hiếu này, doanh nghiệp có thể thực hiện những đề xuất cải tiến như:
- Nghiên cứu và đẩy mạnh phát triển thiết kế mới, tập trung vào sự sang trọng, thời trang và chất lượng vật liệu.
- Tập trung vào cải thiện cấu hình của các mẫu điện thoại, đảm bảo rằng các sản phẩm của họ luôn đáp ứng được các yêu cầu về hiệu năng và tính năng mới.
- Tập trung vào việc tối ưu hóa giao diện người dùng và cải thiện trải nghiệm sử dụng.
- Xem xét chiến lược giá cả hợp lý để thu hút người dùng trong tất cả các phân khúc thị trường.
Việc nghiên cứu thị hiếu khách hàng giúp các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và tăng khả năng thành công của họ trên thị trường. Hy vọng bài viết ngày hôm nay sẽ giúp bạn hiểu hơn về thị hiếu là gì và quy trình để tìm hiểu thị hiếu là gì.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể truy cập vào TopCV.vn để cập nhật thêm những vấn đề liên quan đến marketing, đặc biệt là thị hiếu thị trường việc làm, tuyển dụng hiện nay. TopCV.vn là nền tảng tuyển dụng trực tuyến hàng đầu Việt Nam với hơn 6.9 triệu hồ sơ ứng viên và hàng nghìn tin tuyển dụng mỗi ngày. Hãy truy cập TopCV.vn ngay hôm nay để tìm kiếm ứng viên hoặc việc làm phù hợp với nhu cầu của bạn!
Tìm hiểu thêm: Khái hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu là gì?
