Bên cạnh up-sell, cross sell cũng là một thuật ngữ mà bạn nên tìm hiểu nếu là một Marketer. Vậy, cross sell là gì? Hãy cùng Viecmarketing tìm hiểu về cross sell là gì ngay trong bài chia sẻ chi tiết dưới đây.
Tìm hiểu về cross sell là gì?
Khi hiểu được khái niệm cross sell là gì, nguyên tắc của cross sell, bạn sẽ có thể vận dụng và giúp tăng hiệu quả Marketing, tăng doanh thu tốt hơn. Cụ thể như sau:
Cross sell là gì?
Cross sell hay cross selling (bán chéo) là một thuật ngữ trong Marketing để chỉ cách thức giới thiệu thêm sản phẩm, dịch vụ nào đó có liên quan đến sản phẩm chính của doanh nghiệp. Một số ví dụ về cross sell mà bạn có thể tham khảo như:
- Khi bạn đặt phòng khách sạn, bạn có thể được các bạn sales giới thiệu thêm các gói dịch vụ nhà hàng, dịch vụ ăn uống, các tour du lịch địa phương,…
- Khi bạn sử dụng một món ăn nào đó tại nhà hàng, họ có thể giới thiệu thêm cho bạn một loại đồ uống đi kèm để giúp gia tăng được hương vị của món ăn tốt hơn.
>>>Tìm hiểu thêm: Tìm hiểu về ROI là gì? Cách tính ROI và những vấn đề nên biết
Sự khác biệt giữa up-sell và cross sell là gì?
Nhiều Marketer vẫn đang bị nhầm lẫn giữa khái niệm up-sell và cross sell. Vậy, sự khác nhau của up-sell và cross sell là gì? Trên thực tế, bạn có thể phân biệt được 2 khái niệm này với những đặc điểm cơ bản như sau:
Giống nhau: Đều là những thủ thuật để giúp gia tăng được doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp.
Khác nhau:
- Up-sell: Bán những hàng hóa, dịch vụ có giá cao hơn so với các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có dự định mua.
- Cross sell: Bán thêm cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có dự định mua.
Nguyên tắc của cross sell là gì?
Để có thể triển khai được cross sell hiệu quả, bạn nên tìm hiểu về nguyên tắc của cross sell là gì và tuân thủ chúng. Cụ thể, khi thực hiện cross sell cần lưu ý những nguyên tắc sau đây:
Niềm tin: Đây chính là một trong những nguyên tắc giúp bạn đẩy mạnh được cross sell với khách hàng của mình. Bạn nên chủ động giao tiếp, tìm kiếm thông tin để có thể thiết lập nguyên tắc niềm tin với khách hàng của mình.
Theo dõi hành trình khách hàng: Bạn cần đảm bảo được các chương trình, cách thức giúp tăng doanh thu xuất hiện đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng nơi trên hành trình khách hàng.
Linh hoạt trong bán hàng: Khi đã đảm bảo được 2 nguyên tắc trên, bạn cũng cần linh hoạt hơn trong quá trình bán hàng. Đừng nên cố gắng bán sản phẩm, hãy giới thiệu nó khi thấy phù hợp với khách hàng.
Bí quyết tăng doanh thu với cross sell
Để có thể tăng doanh thu với cross sell tốt hơn, bạn có thể áp dụng một số bí quyết sau đây:
Chuẩn bị kế hoạch kỹ trước khi thực hiện
Bạn nên lưu ý chuẩn bị kế hoạch, chiến lược cross sell kỹ càng trước khi bắt đầu. Việc chuẩn bị này sẽ bao gồm:
- Bạn muốn thực hiện cross sell với sản phẩm chính nào, sản phẩm được cross sell là gì.
- Sản phẩm cross sell phải có chương trình giá rẻ hơn so với giá ban đầu của nó.
- Nên lựa chọn những sản phẩm đơn giản, sản phẩm càng phức tạp, quá trình cross sell sẽ càng khó khăn hơn.
Lựa chọn thời điểm bán phù hợp
Thời điểm bán chính là một điểm mấu chốt trong quá trình cross sell. Do đó, bạn chỉ nên bán thêm một sản phẩm khi khách hàng đã mua sản phẩm chính trước đó. Trong trường hợp khách hàng chưa mua sản phẩm chính, đầu óc họ sẽ phải làm việc nhiều hơn để đón nhận thông tin sản phẩm bán chéo. Do đó sẽ khó có thể cross sell thành công.
Đưa ra lời mời chào hấp dẫn
Thay vì những lời mời chào đơn giản, bạn có thể giới thiệu những sản phẩm cross sell theo những câu như sau. Tuy đơn giản nhưng chúng sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ cho quá trình cross sell:
- Những khách hàng mua sản phẩm giống bạn cũng đã mua thêm những sản phẩm này.
- Những sản phẩm này thường được mua chung với nhau.
Tạo ra các ưu đãi khác
Bạn có thể tạo thêm nhiều ưu đãi khác cùng với quá trình cross sell. Ví dụ như:
- Tặng phiếu mua hàng hấp dẫn/miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ x đồng (x nên bằng số tiền của sản phẩm chính + sản phẩm mua thêm).
- Với hóa đơn từ x đồng bạn có thể mua thêm một sản phẩm với giá chỉ bằng một nửa.
Tìm hiểu thêm: Coupon là gì? Tìm hiểu sự khác nhau giữa Coupon và Voucher
Một số lưu ý khá khi thực hiện cross sell
Bên cạnh những phương thức trên, để hoạt động cross sell mang lại hiệu quả, bạn cũng nên lưu ý thêm những vấn đề sau:
- Sử dụng thêm chiến lược combo, đóng gói, sản phẩm trọn gói,…
- Đưa ra lời khuyên mua thêm dựa trên sự đề nghị, chia sẻ từ chuyên gia.
- Lưu ý cập nhật thông tin về chương trình cross sell trên những kênh Marketing online như website, các trang mạng xã hội.
Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên, bạn sẽ hiểu hơn về cross sell là gì. Nếu bạn cũng đang có nhu cầu tìm kiếm việc làm liên quan đến lĩnh vực Marketing, hãy truy cập ngay vào TopCV. Bạn sẽ có thể tiếp cận được những công việc với mức thu nhập rất hấp dẫn ngay tại đây.
