Mô hình 5W1H là một thuật ngữ quen thuộc đối với các Marketer và nó cũng được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Vậy, mô hình 5W1H là gì? Hãy cùng Viecmarketing tìm hiểu chi tiết về mô hình này trong bài viết dưới đây nhé.
Mô hình 5W1H là gì?
5W1H là một phương pháp đặt câu hỏi – giải quyết vấn đề bằng việc xem xét những ý tưởng, câu trả lời từ nhiều khía cạnh khác nhau. Từ đó, người sử dụng 5W1H sẽ hiểu biết sâu hơn về một vấn đề nào đó. 5W1H sẽ bao gồm với những câu hỏi là:
What (Cái gì) – When (Khi nào) – Where (Ở đâu) – Why (Tại sao) – Who (Ai) – How (Thế nào)
Ở một số trường hợp, 5W1H còn được gọi là phương pháp Kipling – bộ câu hỏi được sử dụng rộng rãi nhằm kích hoạt các ý tưởng để giải quyết một vấn đề nào đó. Khi áp dụng mô hình 5W1H, nó cho phép bạn có thể phân biệt được đâu là thông tin cần thiết cho chiến dịch để hiểu rõ hơn, bao quát hơn về vấn đề. Nó cũng giúp cho bạn có thể làm rõ về cấu trúc, định hình của một tình huống. Từ đó hướng bạn đến những cách suy nghĩ ở nhiều khía cạnh khác nhau.
Từng thành phần mô hình 5W1H trong marketing
Trong marketing, việc ứng dụng từng thành phần của 5W1H sẽ giúp Marketer hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của mình là ai. Điều này cũng giúp Marketer có thể đạt được hiệu quả công việc của mình tốt hơn. Để hiểu rõ hơn về 5W1H trong marketing, hãy cùng phân tích cụ thể hơn về những thành phần của 5W1H nhé:
What – Cái gì?
Chữ W đầu tiên trong 5W1H biểu thị cho câu hỏi What – cái gì. Khi ứng dụng vào xây dựng một chiến lược marketing, bạn sẽ cần phải trả lời những câu hỏi What liên quan đến chiến dịch hoặc chiến lược hoặc kế hoạch đó. Ví dụ như:
- Kế hoạch marketing được thực hiện cho sản phẩm, dịch vụ nào?
- Điều mà người dùng muốn tìm kiếm ở sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì?
- Bản chất của các vấn đề, tình huống hiện tại với sản phẩm, dịch vụ là gì?
- Những yếu tố hiện có, phạm vi của hoạt động marketing hiện tại là cái gì?
When – Khi nào?
When – khi nào chính là chữ W số 2 trong mô hình 5W1H. Với câu hỏi này, bạn sẽ cần lưu ý đến yếu tố thời gian, thời điểm trong kế hoạch marketing của mình. Ví dụ như:
- Kế hoạch marketing sẽ được áp dụng trong thời gian bao lâu?
- Khi nào bạn sẽ bắt đầu kế hoạch marketing đó?
- Bạn cần thời gian bao lâu cho mỗi bước trong kế hoạch marketing?
- Khi nào, thời điểm nào sẽ thường xảy ra các sự cố, rủi ro trong kế hoạch?
Where – Ở đâu?
Yếu tố W thứ 3 trong mô hình 5W1H chính là Where – ở đâu. Đây là câu hỏi liên quan đến địa điểm mà bạn sẽ thực hiện các kế hoạch marketing của mình. Nó có thể bao gồm những câu hỏi như:
- Khách hàng của bạn sẽ sống ở đâu?
- Doanh nghiệp hướng đến thị trường nào cho sản phẩm, dịch vụ của mình?
Nếu phân tích sâu hơn, where sẽ bao gồm nhiều yếu tố khác ngoài địa điểm. Ví dụ như:
- Những khó khăn, vấn đề phát sinh của kế hoạch marketing đang diễn ra ở đâu?
- Bạn sẽ tiếp cận với khách hàng qua những kênh marketing nào để kế hoạch thành công?
- Cơ sở để thực hiện được kế hoạch này ở đâu?
Tìm hiểu thêm: Mô hình 4P là gì? Giải mã mô hình 4P trong marketing
Why – Tại sao?
Why là yếu tố giải thích vì sao nên triển khai kế hoạch marketing trong khi sử dụng mô hình 5W1H để xây dựng. Bên cạnh đó, Why cũng sẽ bao gồm những câu hỏi khác như:
- Động cơ khi triển khai kế hoạch marketing là gì, mục tiêu gì, những chỉ số KPI mong muốn đạt được.
- Vì sao khách hàng của bạn nên sử dụng sản phẩm, dịch vụ này?
- Điều gì khiến cho những kế hoạch marketing trước đây thất bại hoặc thành công?
- Tại sao bạn lại lựa chọn kênh marketing này để tiếp cận với người dùng thay cho những kênh marketing khác.
Who – Là ai?
W cuối cùng – Who cho phép bạn xác định bất kỳ những người, sự việc, sự kiện có liên quan đến kế hoạch marketing sắp triển khai. Nó có thể bao gồm những câu hỏi như:
- Khách hàng của bạn là ai?
- Ai là người đảm nhiệm kế hoạch? Ai quản lý và ai sẽ tham gia thực thi trực tiếp?
- Trong trường hợp kế hoạch gặp sự cố, rủi ro thì ai sẽ là người chịu trách nhiệm?
- Ai sẽ là người kiểm tra hiệu quả của kế hoạch.
How – Bằng cách nào?
How trong mô hình 5W1H sẽ là những câu hỏi giúp bạn giải đáp nên thực hiện kế hoạch marketing như thế nào, bằng cách thức hay phương pháp nào. Nó sẽ liên quan đến các thủ tục ở các cấp độ chức năng khác nhau, cấu trúc hoặc luồng lệnh, kỹ thuật và phương tiện được sử dụng. Ví dụ như những câu hỏi sau:
- Các bước triển khai của kế hoạch như thế nào?
- Chi phí cho chiến dịch, kế hoạch marketing là bao nhiêu? Phân bổ kế hoạch như thế nào?
- Mỗi marketer sẽ phối hợp với nhau như thế nào? Phối hợp cùng các bộ phận khác ra sao?
6 bước lập kế hoạch marketing theo 5W1H
Để có thể áp dụng mô hình 5W1H trong quá trình lập kế hoạch marketing, bạn có thể tham khảo ngay 6 bước sau đây:
Bước 1: Xây dựng mẫu phân tích 5W1H
Đầu tiên, để lập kế hoạch marketing theo mô hình 5W1H, bạn cần lập mẫu phân tích 5W1H. Có nhiều mẫu phân tích theo 5W1H mà bạn có thể dễ dàng tìm kiếm trên internet. Bạn nên lựa chọn mẫu phân tích 5W1H dựa trên nhu cầu, tình hình thực tế của doanh nghiệp.
Bước 2: Xác định những thông tin cần thiết
Sau khi đã lựa chọn được mẫu để lập kế hoạch theo 5W1H, bạn cần thực hiện xác định những thông tin cần thiết để lập kế hoạch marketing. Những thông tin này sẽ bao gồm như thông tin của doanh nghiệp, tên dự án, tên chiến dịch, kế hoạch,…
Bước 3: Liệt kê các câu hỏi – trả lời
Đây là phần để bạn thực hiện liệt kê các câu hỏi, câu trả lời cho kế hoạch marketing theo mô hình 5W1H. Bạn cần đưa ra những câu hỏi liên quan đến vấn đề, tình huống và những yếu tố khác của kế hoạch marketing chuẩn bị triển khai. Ở bước này, hãy lưu ý đưa ra những câu hỏi càng chi tiết càng tốt.
Bước 4: Ghép nối thông tin vào kế hoạch
Sau khi thực hiện liệt kê – trả lời câu hỏi theo 5W1H, bạn cần ghép nối những thông tin đó vào bản kế hoạch của mình. Để thực hiện điều này, bạn nên lưu ý những vấn đề sau:
- Xây dựng trước form của bạn kế hoạch, bao gồm những phần nào, nội dung gì,…
- Đưa những câu trả lời đã nhận được khi áp dụng 5W1H vào kế hoạch theo đúng với những mục tiêu, thành phần trong bản kế hoạch.
Bước 5: Lựa chọn phương pháp kiểm soát
Sau khi đã có được bảng kế hoạch marketing, bạn cần lựa chọn phương pháp để triển khai và kiểm soát kế hoạch trong quá trình thực hiện. Bạn cần lựa chọn phương pháp, công cụ kiểm soát dựa vào những yếu tố như đặc điểm của kế hoạch đó như thế nào, nên đo lường những chỉ số nào, đo lường bằng những công cụ nào sẽ phù hợp,…
Bước 6: Đo lường và tối ưu kế hoạch
Trong quá trình triển khai kế hoạch marketing đã được lập bằng phương pháp 5W1H, bạn cần phải đo lường kết quả kế hoạch liên tục. Từ những kết quả đo lường đó, so sánh với mục tiêu ban đầu để tối ưu, thay đổi kế hoạch khi cần thiết.
Áp dụng 5W1H mở rộng trong marketing
Ngoài mô hình nguyên thủy của mình, bạn cũng có thể mở rộng 5W1H để phục vụ tốt hơn cho quá trình lập kế hoạch marketing của mình. Trong đó có 2 mô hình mở rộng của 5W1H như sau:
Mô hình 5W2H
Mô hình này bên cạnh những yếu tố của 5W1H sẽ bổ sung thêm một yếu tố H là How much/How Many. Yếu tố này biểu thị cho kinh phí dự trù cho kế hoạch marketing. Một kế hoạch marketing sẽ cần thực hiện qua nhiều bước, nhiều kênh và nhiều yếu tố khác nhau. Do đó, để có thể triển khai mức ngân sách chi tiết hơn, nhiều marketer hiện nay đã áp dụng thêm 5W2H thay cho mô hình 5W1H cũ.
Mô hình 5W1H2C5M
5W1H2C5M sẽ là mô hình mở rộng sâu hơn của 5W1H cũ. Với mô hình này, bạn sẽ thực hiện phân tích và lập kế hoạch với 2 yếu tố khác là 2C và 5m. Trong đó:
2C bao gồm Control – Check
- Control – kiểm soát: Đặc tính của kế hoạch, cách đo lường đặc tính, công cụ để đo lường là gì,…
- Check – kiểm tra: Có những bước kiểm tra nào, tần suất kiểm tra ra sao, ai kiểm tra, kiểm tra cái gì,…
5M bao gồm Man, Material, Money, Machine, Method:
- Man – nguồn nhân lực: Ai sẽ thực hiện những công việc đó, ai hỗ trợ, ai phụ trách kiểm tra, nếu cần thêm nguồn dự phòng nhân lực thì có đủ hay không?
- Material – nguyên vật liệu: Để triển khai kế hoạch marketing cần có những đầu vào như thế nào, tài nguyên marketing ra sao,…
- Money – kinh phí triển khai: Để kế hoạch thành công cần kinh phí bao nhiêu, phân bổ như thế nào cho từng hạng mục, từng thời gian,…
- Machine – máy móc, công nghệ: Sử dụng thiết bị, công nghệ nào để triển khai kế hoạch marketing.
- Method – phương pháp làm việc: Phương pháp làm việc trong quá trình triển khai kế hoạch là gì, phương pháp liên lạc, truyền đạt thông tin như thế nào,…
Tìm hiểu thêm: Chiến lược marketing mix là gì và có vai trò như thế nào?
Ưu điểm của mô hình 5W1H là gì?
Khi áp dụng mô hình 5W1H vào quá trình lập kế hoạch, chiến lược sẽ có những ưu điểm như sau:
- Đơn giản: Bạn không cần phải nhận được sự đào tạo để có thể sử dụng phương pháp này bởi nó khá dễ dàng để hiểu.
- Có hệ thống và giúp bạn có thể phân tích, tìm hiểu được mọi ngóc ngách của vấn đề.
- Linh hoạt: Bạn có thể biến hóa, mở rộng 5W1H với nhiều thông tin hơn để phục vụ tốt cho việc vận dụng 5W1H.
- Phương pháp này giúp bạn có cái nhìn toàn diện cho các vấn đề. Bạn cũng có thể phát hiện ngay cả những vấn đề tiềm ẩn khi sử dụng phương pháp này.
Hy vọng với bài viết chia sẻ kinh nghiệm ngày hôm nay, bạn sẽ hiểu hơn về mô hình 5W1H và cách sử dụng mô hình này để lập chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể cập nhật thêm nhiều tin tức thú vị và việc làm khác liên quan đến lĩnh vực marketing truy cập TopCV.
