Trong mỗi buổi phỏng vấn marketing, những câu hỏi xử lý tình huống hay là điều không thể thiếu. Hãy cùng Viecmarketing.com tìm hiểu những câu hỏi xử lý tình huống hay dành riêng cho dân marketing trong bài viết chia sẻ kinh nghiệm dưới đây nhé.
Câu 1: Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng đánh giá tiêu cực về chiến dịch Marketing?
Đây là một trong những câu hỏi xử lý tình huống hay và thường gặp phải khi phỏng vấn nhân viên marketing. Với câu hỏi này, bạn có thể trả lời theo những cách xử lý sau đây:
- Liên hệ trực tiếp cho những khách hàng không hài lòng để tìm hiểu lý do, giải quyết những vấn đề khiến khách hàng không hài lòng là gì.
- Đưa ra những cam kết về chất lượng, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Chủ động hơn trên các kênh truyền thông trực tuyến, đăng tải những nội dung tích cực, hữu ích cho khách hàng.
- Giám sát chặt chẽ những nội dung mà khách hàng đang thảo luận để xử lý kịp thời khi có những phản hồi tiêu cực.
Câu 2: Nếu chiến dịch Marketing của bạn không hiệu quả, bạn sẽ làm gì?
Những chiến dịch marketing không mang lại hiệu quả như mong muốn là điều khó tránh khỏi. Khi gặp những chiến dịch này, bạn có thể thực hiện xử lý như sau:
- Xác định nguyên nhân vì sao chiến dịch marketing không đạt được hiệu quả như mong muốn.
- Phối hợp cùng với những bộ phận khác phân tích, thực hiện xác định rõ những số liệu liên quan đến chiến dịch.
- Tham khảo thêm ý kiến chuyên môn của những bộ phận khác.
>>> Tìm hiểu thêm: Chia sẻ bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên marketing thường gặp
Câu 3: Nếu khách hàng tiềm năng không sử dụng mạng xã hội, bạn sẽ làm gì?
Với một số ngành đặc thù, khách hàng của bạn có thể sẽ không hoặc ít sử dụng mạng xã hội. Để thực hiện marketing đến nhóm đối tượng này, bạn có thể lưu ý những yếu tố sau:
- Không nên ngừng sử dụng mạng xã hội bởi nó vẫn là một kênh marketing quan trọng.
- Sử dụng các cách kết nối khác với nhóm đối tượng mục tiêu, ví dụ như trở thành các chuyên gia trong ngành, xây dựng podcast, xuất hiện nhiều hơn ở những kênh có khách hàng mục tiêu.
Câu 4: Nếu được yêu cầu sản xuất Content đột xuất, bạn sẽ làm gì?
Đối với các nhân viên content marketing việc yêu cầu sản xuất nội dung đột xuất là tình huống khó tránh khỏi. Do đó đây cũng là một trong những câu hỏi xử lý tình huống hay mà bạn có thể gặp phải trong buổi phỏng vấn của mình. Đối với câu hỏi này bạn có thể trả lời theo một số gợi ý như sau:
- Trước tiên, bạn cần khẳng định với nhà tuyển dụng rằng bạn sẽ luôn có kế hoạch công việc để sản xuất nội dung một cách phù hợp nhất.
- Trong trường hợp nếu được yêu cầu sản xuất content đột xuất bạn sẽ thực hiện xem xét mức độ cần thiết của content và khối lượng công việc của mình.
- Nếu trong trường hợp có thể thực hiện được bạn sẽ hỗ trợ cho bộ phận yêu cầu. Tuy vậy bạn cũng cần nhấn mạnh rằng các yêu cầu sản xuất nội dung đột xuất đều cần được quản lý đồng ý.
>>> Xem thêm: Bộ câu hỏi tuyển dụng Content Marketing thường gặp nhất
Câu 5: Nếu nội dung của bạn tạo ra phản ứng tiêu cực, bạn sẽ làm gì?
Với thời đại phát triển và lượng thông tin bùng nổ như hiện nay, bất kỳ nội dung nào được sản xuất và đăng tải trên những phương tiện thông tin đại chúng đều sẽ nhận được các phản ứng trái chiều khác nhau. Những phản ứng tiêu cực bạn có thể thực hiện một số cách xử lý như sau:
- Đầu tiên bạn không nên tắt hoặc xóa các bình luận tiêu cực ở trong content mà bạn đã đăng tải.
- Hãy tiếp nhận ý kiến và xác minh tìm đúng đắn của những phản hồi tiêu cực đó có chính xác hay không.
- Trong trường hợp những phản hồi tiêu cực đó là đúng đắn bạn cần phải xin lỗi và liên hệ trực tiếp với người phản hồi để giải quyết vấn đề.
- Với những trường hợp có tình tạo ra những phản ứng tiêu cực, bạn có thể khóa bình luận hoặc chặn người dùng nếu cần thiết.
Những câu hỏi xử lý tình huống hay khác cho dân marketing
Bên cạnh những câu hỏi ở trên thì bạn cũng có thể tham khảo thêm những câu hỏi xử lý tình huống hay khác sau đây:
- Câu 6: Bạn sẽ làm gì khi xảy ra xung đột với các đồng nghiệp khác về chiến lược marketing của mình?
- Câu 7: Nếu đối thủ cạnh tranh cho ra mắt sản phẩm tương tự với thương hiệu, bạn sẽ làm gì?
- Câu 8: Nếu đội ngũ Marketing xảy ra xung đột, bạn sẽ làm như thế nào?
- Câu 9: Nếu xảy ra sự cố truyền thông, bạn sẽ làm gì?
- Câu 10: Nếu sếp không đồng ý với những phương án marketing mà bạn đưa ra, bạn sẽ làm gì?
Hy vọng với bài viết này, bạn chuẩn bị tốt hơn cho buổi phỏng vấn sắp tới của mình. Bên cạnh đó, hãy truy cập vào TopCV.vn nếu đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội việc làm marketing để tiếp cận với nhiều tin tuyển dụng hấp dẫn hơn nhé.
>>> Xem thêm:
