Quy trình làm việc tại bộ phận sale marketing luôn là một trong những bài toán khó mà doanh nghiệp cần phải giải quyết và tối ưu thường xuyên. Hãy cùng Viecmarketing tìm hiểu về vấn đề này ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Tầm quan trọng của quy trình làm việc sale marketing
Một quy trình làm việc sale và marketing hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích như sau:
Lợi ích đối với nhân viên
- Giúp từng cá nhân trong bộ phận sale marketing có thể nắm được nhiệm vụ và các công việc đang được triển khai như thế nào.
- Là một trong những kim chỉ nam để nhân viên định hướng được công việc và đưa ra các quyết định đúng đắn.
- Giúp nhân viên xác định được nên thực hiện công việc nào trước công việc nào sau từ đầu tối ưu được thời gian và hiệu suất làm việc.
- Nhân viên có được các căn cứ và quy chuẩn để phát triển kỹ năng tốt hơn.
Tìm hiểu thêm: Nhân Viên Sale Marketing Là Gì? Cơ Hội Nghề Nghiệp Và Mức Thu Nhập
Đối với doanh nghiệp
- Kiểm soát được quá trình sale marketing cũng như định hướng được mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được.
- Kiểm soát được hiệu suất cũng như đưa ra được quá trình làm việc tối ưu hơn.
- Người quản lý có thể kiểm soát được các cơ hội và nguồn lực thông qua quy trình làm việc tại bộ phận sale marketing.
- Tăng hiệu quả kinh doanh và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tốt hơn.
Quy trình làm việc tại bộ phận sale marketing tham khảo
Tùy thuộc vào từng quy mô doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động, việc xây dựng quy trình làm việc tại bộ phận sale marketing sẽ khác nhau. Tuy vậy bạn cũng có thể tham khảo một quy trình chung dưới đây và áp dụng cho bộ phận sale marketing của mình.
Giai đoạn 1 – Phát triển hoạt động sale marketing
Ở giai đoạn này doanh nghiệp cần tập trung chính vào 3 bước, bao gồm:
Tìm kiếm cơ hội
Bước đầu tiên của bất kỳ hoạt động sale marketing nào đấy chính là việc bạn cần phải tìm kiếm cơ hội bán hàng trên thị trường. Ở bước này cả hai bộ phận sale và Marketing sẽ có vai trò tương đương và hỗ trợ lẫn nhau.
Lập kế hoạch và chuẩn bị bán hàng
Sau khi đã nhìn thấy cơ hội kinh doanh thì bộ phận sale sẽ phải thực hiện lập các kế hoạch liên quan đến việc quản lý bán hàng trên thị trường. Trong khi đó bộ phận Marketing sẽ phải đưa ra những chiến lược marketing để có thể đem về nhiều leads, chuyển đổi nhất có thể cho bộ phận sales.
Khám phá bán hàng
Đây chính là quy trình diễn ra dưới hình thức các cuộc gọi chào hàng và cung cấp giải pháp cho khách hàng có liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đang kinh doanh. Thông thường bộ phận sale sẽ là người thực hiện nhiệm vụ chào hàng và cung cấp giải pháp. Trong khi đó bộ phận Marketing sẽ thực hiện nhiệm vụ tìm ra các USPs cho sản phẩm và dịch vụ.
Giai đoạn 2 – Thực hiện sale marketing
Ở giai đoạn này doanh nghiệp thông thường sẽ cần phải thực hiện các hoạt động như sau:
- Thực hiện thuyết trình tư vấn và chào bán sản phẩm cho khách hàng của mình.
- Xử lý các kiến nghị cũng như các câu hỏi phản hồi từ phía khách hàng.
- Lựa chọn chốt sale vào thời điểm quan trọng và phù hợp nhất để tạo ra đơn hàng thành công.
Đây là một trong những giai đoạn chính và được xem là giai đoạn khó khăn nhất trong quy trình làm việc tại bộ phận sale marketing. Bởi, giai đoạn này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp và sự tăng trưởng của lợi nhuận. Vì vậy cần phải thực hiện thực sự khôn khéo và có những biện pháp hiệu quả trong giai đoạn thực hiện sale marketing.
Tìm hiểu thêm: Lead trong marketing là gì và các loại Lead phổ biến hiện nay
Giai đoạn 3 – Chăm sóc sau bán hàng
Quy trình làm việc tại bộ phận sale marketing không chỉ dừng lại ở bước bán hàng thành công, mà doanh nghiệp cần phải thực hiện các công việc chăm sóc sau bán hàng. Giai đoạn này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và xây dựng được cộng đồng khách hàng trung thành của mình.
Ở giai đoạn này sẽ bao gồm các hoạt động chính như sau:
- Bộ phận sale và Marketing cần phải đưa ra những cam kết và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sau bán hàng. Ví dụ như quy trình đổi trả sản phẩm nếu xảy ra lỗi, quá trình giao hàng như thế nào, bảo hành ra sao,…
- Bên cạnh đó cần đưa ra những chiến lược đồng hành cùng khách hàng sau giao dịch để giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.
- Thực hiện các nhiệm vụ để bảo vệ thông tin cũng như vấn đề lịch sử giao dịch của khách hàng.
- Lập các báo cáo liên quan đến hiệu suất kinh doanh để theo dõi và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Tìm hiểu thêm: Bản Mô Tả Công Việc Nhân Viên Marketing Mới Nhất Hiện Nay
Hy vọng những chia sẻ kinh nghiệm ở trên về quy trình làm việc tại bộ phận sale marketing sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình kinh doanh – phát triển doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nếu bạn cũng đang tìm kiếm công việc liên quan đến lĩnh vực sale marketing, hãy truy cập ngay vào TopCV để có tiếp cận với nhiều việc làm hấp dẫn hơn nhé.
